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「愛されテラーの＂声のかけ方”ノート　お客さまの心に響く場面別フレーズ集」 中島啓子　著 近代セールス社　刊 https://www.amazon.co.jp/dp/4765020924     金融…

「捨てられる銀行」 橋本卓典　著 講談社　刊 https://www.amazon.co.jp/dp/4062883694       金融庁は森信親長官が2015年7月に就任して以降、 地…